Несколько лет назад я столкнулся с проблемой поиска хорошего ветеринарного врача, когда заболела одна из моих собак. В итоге я пришел к личному выводу, что ничего хорошего от нашей ветеринарной медицины ожидать не приходится, что медицинская помощь животным оказывается еще хуже, чем людям. Результатом полученных отрицательных эмоций стала моя статья, в которой я в частности описал свой личный опыт общения с ветеринарной клиникой Беланта, и мои размышления по этому поводу. Основная мысль, которая озвучивалась в данной публикации, что как только медицинские учреждения перестают оказывать медицинскую помощь, и переходят к оказанию медицинских услуг, на первое место в лечении выходят деньги, а не интересы пациента. Поэтому я пришел к выводу, что нужно искать хорошего ветеринарного врача, а не доверятся везде рекламирующим себя ветеринарным клиникам.
Полный текст статьи «Ветеринарная клиника, ветеринария, кому верить?»
Сегодня я получил неофициальное письмо от администрации ветеринарной клиники Беланта со следующим текстом:
From: Лариса Антонова [mailto:antonova.l@bk.ru]
Sent: Thursday, March 24, 2011 2:23 PM
To: Sergei Yu. Tsybenko
Subject: Важная информация. Ветклинка Беланта
Importance: High
Уважаемый владелец сайта www.walkservice.ru! Указываем на информацию, размещенную на вашем сайте на странице — Ветеринарная клиника, ветеринария, кому верить
Данная информация в отношении Ветеринарной клиники «Беланта» является однозначно неверной, неподтвержденной доказательствами и, следовательно, клеветнической и порочащей нашу деловую репутацию.
Ветеринарная клиника «Беланта» предупреждает Вас об уголовной и гражданской ответственности по факту клеветы в Интернете.
Ваши действия попадают под следующие статьи:
1. ст. 129 Уголовного кодекса Российской Федерации клеветой признается распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, которое наказывается штрафом в размере до 80 тысяч рублей или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от 120 до 180 часов, либо исправительными работами на срок до одного года.
Таким лицом может быть как физическое, так и юридическое лицо, в данном случае, Ветеринарная клиника «Беланта».
Более жесткое наказание предусмотрено за клевету, содержащуюся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации — штраф в размере до 120 тысяч рублей или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок от 180 до 240 часов, либо исправительными работами на срок от одного года до двух лет, либо арестом на срок от трех до шести месяцев.
- ст.152 Гражданского кодекса Российской Федерации. Защита чести, достоинства и деловой репутации. Можно и нужно обратиться в суд, который в праве по заявлению заинтересованного лица признать распространение в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями.
Мы считаем, поскольку Интернет признается публичным пространством, то клевета, распространяемая на сайтах в Интернете, должна квалифицироваться в соответствии с указанными нормами права и наказываться вышеназванными мерами.
На основании вышеизложенного и во избежании дальнейших действий, с нашей стороны, связанных с судебными разбирательствами, Ветеринарная клиника «Беланта» требует немедленно убрать клеветническую информацию с данной и с других страниц Вашего сайта и впредь внимательно относиться к достоверности информации, которую Вы размещаете.
Надеемся на оперативный отклик на наше требование.
С уважением,
Администрация Ветеринарной клиники «Беланта»
From: Sergei Yu. Tsybenko
Sent: Friday, March 25, 2011 12:05 AM
To: ‘Лариса Антонова’
Subject: RE: Важная информация. Ветклинка Беланта
Уважаемая Лариса Антонова
Данная информация не является «однозначно неверной, неподтвержденной доказательствами, и, следовательно, клеветнической», хотя бы потому, что вы такие выводы делаете не на основе проведенных разбирательств, а в предположении абсолютной непогрешимости вашей клиники.
Каждый гражданин нашей страны имеет право высказывать свое мнение по тому, или иному вопросу. Данная статья написана человеком, который являлся клиентом Вашей клиники, и хотя бы по этому, он имеет право высказать своем мнение относительно Вашей работы, в частности, что Ваша клиника ему не понравилась по указанным в тексте причинам, и что лично он не рекомендует пользоваться услугами вашей клиники. Может Вам это кажется странным и возмутительным, но не все люди на этой планете разделяют Ваше восторженное мнение по повожу работы ветеринарной клиники Беланта, хотя, вероятно, есть и те, которые разделяют.
Также не могу не заметить, это мнение никому не навязывается, статья опубликована на личном сайте, она не рассылается массово, только те пользователи Интернет, которые будут заинтересованы в поиске данной информации смогут ознакомиться и с этим неприятным для вас мнением и исключительно, чтобы сделать собственные выводы.
Поэтому разобравшись в ситуации я счел правильным и корректным изложить обе точки зрения, в том числе и Вашу.
Что касается судебных разбирательств, мне очень не ясно, как Вы, как истец, собираетесь доказывать, что приведенный частный отзыв о работе вашей клиники носит заведомо ложный характер? И в чем конкретно ложь, в том, что кто-то считает, что для Вас не на столько важно лечение, как заработок денег? Насколько я понимаю, вы коммерческая, а не государственная организации, и вашей первоочередной целью является получение прибыли.
Со своей стороны могу добавить, что самая лучшая положительная реклама вашей клиники, является ее хорошая работа и довольные клиенты. Мне жаль, что вместо попытки разобраться, что конкретно случилось с целью улучшения вашей работы в плане лечения животных, вы стали требовать удалить любую нелестную информацию о Вас с сайта, так как она может помешать зарабатывать Вам деньги. Как вы понимаете, помешать хорошо лечить животных эта информация вам никак не может.
Надеюсь, что отбросив эмоции, вы придете к выводу, что в даже в вашей клинике, есть что улучшать и к чему стремиться.
Ну и конечно могу только пожелать, чтобы количество недовольных клиентов у вас только уменьшалось.
С уважением
Сергей Цыбенко
Также ко мне позвонили из ветеринарной клиники, и у меня состоялся разговор с ее руководством. Краткая суть разговора заключается в следующем, что я обязан удалить с сайта любую порочащую их компанию информацию, что в 99% случаев руководство клиники считает, что их клиника работает безупречно. Что мое представление о ситуации с ветеринарной помощью у нас в городе абсолютно неправильное, что у нас в этом плане все хорошо. Но при этом мне было сказано, что это абсолютно нормально, что врач требует пересдачи всех анализов и не доверяет анализам, сделанным в других ветеринарных учреждениях, так как врач берет на себя полную ответственность за пациента.
Мне, с другой стороны, как бывшему клиенту клиники, так и не ясно осталось, какую конкретно ответственность несет врач за погибшее по его вине животное? При предъявлении претензии доказательство вины врача ложится на хозяина собаки, а это опять дополнительные расходы и экспертиза через те же ветеринарные клиники. Но даже если Вы сможете доказать вину врача, как вам определить нанесенный вам ущерб? В лучшем случае вы получите цену, за которое приобрели Ваше животное, и то, если сделали это официально. Для хозяина животного же на первом месте стоит нанесенный ему моральный вред, размер которого он доказать никогда не сможет, да и не до этого, когда умирает близкий Вам друг.
Мне также не ясно, почему, если у нас все хорошо с ветеринарными клиниками в целом, нужно анализы пересдавать. Если я лично сдаю анализы в Invitro или Гемотест, их не нужно пересдавать в поликлинике? А когда речь идет об анализах для собаки, их нужно пересдать. Может все-таки эта пересдача определяется той материальной выгодой, которую получает ветеринарная клиника?
Если у кого-то есть собственное мнение по данному вопросу, пишите.
А как вы хотели? Так везде, где качество, там товар сам себя рекламирует, а где фуфло впаривают, там как раз и нужна хорошая реклама. Это экономический закон, чем больше рекламы, тем круче лохотрон. Я тоже наталкивалась на обилие рекламы этой клиники. Вердикт: ищите хорошего врача.
Ну если клиент считает, что не в интересах пациента платить за него деньги, пусть обращается к студентам- второкурсникам, те будут рады попрактиковаться за бесплатно!
Как автор сообщения определяет качество врача? По затраченной сумме?
Я не очень понял суть вашего комментария. Я думаю, качество врача определяется по результатам лечения, но это когда результаты лечения уже есть. Что делать, когда их еще нет? Оказывается, что многие из нас считают, что чем лучше сделан ремонт в лечебном заведении и дороже плата, тем качественнее будет медицинская помощь. Но как известно гламур –это бессодержательная форма, т.е. очень часто за броскими внешними атрибутами скрывается полное отсутствие самого лечения, или другими словами высокая цена не является синонимом высокого качества, а дорогой ремонт показывает, что деньги предпочитают тратить на него, а не на современное медоборудование.
И если вам известно, как узнать, хорошая клиника или нет, пока еще ваша собака жива, напишите пожалуйста.
Работаю в медицинском учреждении для людей и с уверенностью могу сказать, что людям также не всегда удаётся помочь и вовсе не по вине врачей, а по обсолютно разным показателям. Врачи — не боги,в противном случае мы бы с вами жили вечно, уж поверьте мне. А по-поводу ветклиники «Беланта» могу добавить,что там работает, ну просто выдающийся хирург Еремин Дмитрий Андреевич, который в 1994 г., когда ещё не было в достаточном количестве лекарств и оборудования, спас моего пса,попавшего под машину на Кутузовском проспекте и собака после этого прожила ещё 10 лет.
А ещё, Светлана, люди часто умирают, потому что у нас «обсолютно» грамотные врачи работают в медицинских учреждениях для людей.
Увы, сейчас для всех платных врачей (и ветеринаров, и медиков) главное — деньги, а не интересы пациента. И никакой ответственности. Кстати говоря, в случае смерти животного клиника обязана вернуть деньги, т.к. лечение не привело к успеху.
Ну тут напрашиваются две мысли:
1. А, Вы, что бы хотели, чтобы они за Ваши копейки еще и лечили?
2. Никогда не видел, чтобы ветклиника, цель которой заработок на чужом горе, возвращала деньги, может если уж очень сильный скандал. И совсем не понимаю, что их может обязать вернуть деньги?
Как приятно общаться с грамотным человеком. Вам 5 с+ по русскому языку!
Светлана, просто так ссылку на клинику Беланта не поставить в комментарии, для этого нужно обладать большими правам, иначе наш сайт просто заспамят ссылками на разные ресурсы.
Другой вопрос, если вы работаете мед. уч. для людей, зачем пытались ставить ссылку на Беланту?
Сергей! Я очень вам сочувствую! Но все же прочтите комментарии людей, обратившихся в Беланту.. pesikot.org/forum/index.php?showtopic=56466
С этими комментариями есть некоторая проблема: они не укладываются в статистику положительных и отрицательных отзывов. Не секрет, что сейчас есть целые фирмы, которые за весь хорошее вознаграждение занимаются «Управлением репутацией… (SERM)». Проблема в том, что человек устроен так, что он не склонен писать хорошие отзывы. Услуга качественная, спасибо, я за это заплатил. Отзывы как раз пишутся, если клиент недоволен, а его заставили заплатить за некачественную услугу. Более того люди обычно слабо задерживаются на чтении хороших отзывах, но плохие вызывают их явный интерес. В итоге поисковые системы ранжируют плохие отзывы намного лучше, и чтобы вытеснить плохой отзыв приходится написать на себя кучу хороших, ну или воспользоваться соответствующей услугой по «Управлению репутацией».
Приведенный Вами пример показывает, что множество людей были так восхищены работой доктора Ерёмина (я совсем не утверждаю, что он плохой врач), что придя домой со своим выздоравливающим животным, сразу побежали писать об этом в Интернете. Это же бред. Психически здоровый человек займется своими делами, сохраняя при этом благодарность в своей душе. А по приведенному примеру получается, что к указанному доктору ходят только люди, скажем мягко «с активной жизненной позицией», которым по возвращению домой нечем заняться.
Я не знаю, доктор Ерёмин хороший врач или плохой (возможно даже очень хороший), но то, что его пиарят, это видно и деньги на это тратятся немалые. Естественно это деньги тех, кто потом приходит на прием в Беланту.
Моей подруге врач Еремин спас пожилую, с ослабленным сердцем, кошку. (оперция была)
p.s. я не являюсь ни проплаченным Белантой, ни Ереминым пиарщиком. ПРосто поражает как, не зная врача, можно утверждать, что все отзывы о нем — пиар. И кстати про отзывы на ПиКе. Отзывы там оставляют абсолютное большинство тех, кто спасает брошенных и уличных животных, а таким людям информация о хороших врачах ой как нужна, нужнее чем владельцам одного-двух домашнего животного
Моей собаке тоже в Беланте когда-то удаляли грыжу, не дорого и без осложнений (имя врача не помню, но в любом случае ему спасибо). Но моему знакомому совсем недавно собаку кастрировали в Беланте, так как у собаки был простатит и она уже плохо ходила. Кастрация не помогла, хотя сказали, что должна помочь. Помня случай, когда собаке так отрезали ноги (я о нем уже писал), я, как только увидел собаку, посоветовал хозяину подавать ей простомол и посмотреть на эффект. Я не врач и мой совет мало, что значит, но так как я нечаянно угадал диагноз Беланты, знакомый последовал моему совету. В итоге собака полностью поправилась за месяц. Так зачем тогда псу отрезали яйца? Не потому ли, что так можно больше заработать. Наверно везде, и в Беланте, есть врачи получше и похуже. Поэтому тут как повезет.
Прохладное отношение к клиентам, огромные очереди, крайне не рекомендую
Сегодня ночью, мы обратились за помощью в Беланту, в регестратуре нас приняли и отправили к врачу, врач когда увидел что у нас на руках морская свинка, даже на порог нас не пустил, продолжая чаепитие. Через некоторое время животное умерло. Как может человек такой профессии отказывать людям даже в приеме, тем более за деньги?! В Беланте есть хорошие доктора, которые неоднократно помогали, но этому существу нужно работать не врачом а могильщиком, там достаточно времени для чаепития.
А нашему малышу в беланте сделали вакцинацию не тем препаратом. Наш мальчик может не пережить эту прививку. Не дай бог это случиться они все сядут и клинику с собой свою ЗАМЕЧАТЕЛЬНУЮ заберут. Это не ветеринары а моральные уроды. таких растреливать надо.
Это как? В каком смысле неправильным? Если собаке вколоть кошачью вакцину вреда не будет, так как большинство вирусов не преодолевают межвидовой барьер. Но так кретинизм конечно.